Slide

Foire aux questions

FAQs

Vos articles sont-ils couverts par une garantie?

Bien sûr! Chez B., nous nous assurons de garantir la qualité de nos jouets. Ils sont couverts par une garantie contre les défauts du fabricant de un an à compter de la date de fabrication.

Que dois-je faire si mon jouet présente une défectuosité à la sortie de la boîte?

La solution la plus rapide serait d’échanger le jouet ou de demander un remboursement chez le détaillant où vous l’avez acheté. Si cette option n’est pas possible pour vous, communiquez directement avec nous sur le site battathelp.com.

Oh, non! Un accident s’est produit. Comment puis-je obtenir des pièces de rechange pour mon jouet?

Malheureusement, nous n’avons pas de pièces de rechange pour TOUS nos jouets. Cependant, vous pouvez nous indiquer quelles pièces il vous manque, et nous ferons notre possible pour vous aider. La meilleure solution est de communiquer avec nous sur le site battathelp.com.

J’ai de la difficulté à déballer vos jouets. Pourquoi?

C’est vrai! On dirait parfois Fort Knox, non? Sachez que nous essayons de rendre nos emballages les plus faciles à manipuler possible. Cependant, ils sont aussi conçus afin de répondre aux exigences de détaillants, qui visent par exemple à s’assurer que l’article est protégé pendant l’expédition ou encore lorsqu’il attend sa nouvelle famille sur une étagère. Nous devons également passer des tests internationaux obligatoires pour nous assurer que nos emballages résistent aux chocs.

Nos emballages sont également conçus pour protéger les articles de la poussière et d’autres substances qui pourraient entrer en contact avec ceux-ci avant l’achat. L’épaisseur du carton, les multiples attaches et plusieurs autres caractéristiques sont vérifiés dans le cadre de protocoles particuliers qui visent à maximiser la sécurité de l’article. Nous cherchons toujours à améliorer et à modifier nos emballages afin de trouver de nouvelles solutions qui rendront leur ouverture plus facile… Après tout, nous souhaitons nous assurer que votre première expérience avec notre jouet est satisfaisante.

J’ai un enfant aux besoins particuliers. Vos jouets lui conviennent-ils?

Bien sûr! Chaque jouet est conçu pour un groupe d’âge précis afin de vous aider à choisir le jouet qui convient le mieux aux besoins de votre enfant. De plus, certains de nos jouets ont été recommandés par le National Lekotek Center, un organisme à but non lucratif fondé afin d’aider les enfants aux besoins particuliers. Vous pouvez vous renseigner au sujet du National Lekotek Center.

Comment puis-je obtenir des livrets d’instructions ou des consignes pour l’assemblage de mon jouet B?

La plupart des jouets B. toys sont déjà assemblés et leur utilisation demande très peu d’instructions. Il est plutôt simple d’utiliser un trieur de formes ou des anneaux empilables. Mais il est vrai que certains jouets sont un peu plus complexes. Un lien pour télécharger un document PDF comportant des instructions se trouve sous la description des jouets sur le présent site Web. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez cliquer sur le lien vers le site battathelp.com afin de communiquer avec nous et de nous envoyer votre demande.

Vos jouets sont-ils sécuritaires?

Les enfants sont nos trésors les plus précieux, et leur sécurité passe avant tout. Rassurez-vous : tous nos jouets sont soumis à des procédures d’essai strictes afin de répondre ou de surpasser toutes les normes de sécurité américaines, canadiennes et même les plus rigoureuses normes européennes. Nous nous assurons aussi de respecter toute la réglementation relative aux directives sur l’âge, toutes les directives de la Consumer Product Safety Commission (CPSC) ainsi que toute la réglementation de la American Society for Testing and Materials. Nous effectuons également des essais de résistance à l’usage normal et abusif sur tous nos articles à l’interne. Nos propres agents d’assurance de la qualité effectuent ensuite une inspection sur place de nos articles pendant le processus de production, ainsi qu’avant l’expédition des articles de l’usine.

De quels matériaux sont faits vos articles?

Les matériaux utilisés varient selon le jouet ainsi que le groupe d’âge auquel il est destiné. Nous utilisons du bois, du plastique, du tissu, du métal et d’autres matériaux. Nous nous assurons que tous nos jouets en bois sont bien poncés, et nous prenons même la peine d’arrondir tous les coins. Des directives de sécurité sont établies pour tous les types de matériaux utilisés; nous respectons ces directives et surveillons la réglementation et l’actualité de l’industrie comme une vraie mère poule.

J’ai quelques inquiétudes relatives à la sécurité d’un jouet. À qui puis-je m’adresser?

Nous souhaitons connaître toutes vos inquiétudes. Veuillez nous écrire directement sur le site battathelp.com en inscrivant les mots PROBLÈME DE SÉCURITÉ dans l’objet du courriel afin que nous le traitions en priorité. Assurez-vous d’indiquer votre nom et votre numéro de téléphone pour que nous puissions communiquer avec vous si nous avons des questions.

Vos jouets peuvent-ils être recyclés?

Afin de nous assurer que la planète sera de nouveau en pleine forme et en parfaite santé, nous utilisons maintenant le moins d’emballage possible pour nos jouets. Même si tout le plastique, le papier et le carton de nos emballages sont recyclables, veuillez vous renseigner auprès de votre centre de recyclage afin de vérifier si le jouet est également recyclable.

Qu’en est-il de ma vie privée? Si je vous fournis mon adresse courriel, la rendrez-vous publique?

Même si nous encourageons le partage des jouets, nous nous opposons fortement au partage des renseignements personnels. Si vous décidez de nous fournir votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone, nous utiliserons ces renseignements uniquement pour communiquer avec vous.

Je suis un influenceur et je dois dire que je suis très impressionné! Je souhaite en savoir plus sur B.

Nous sommes très heureux d’avoir la chance de répandre nos messages positifs. Veuillez communiquer avec nous en cliquant sur le lien suivant, et nous vous contacterons si vous répondez à nos critères.
Formulaire pour influenceur.